Digitalisierung – warum sie für Unternehmen unerlässlich ist

Die Digitalisierung, in Zeiten von chatGPT & Co. und gleichzeitigem Shift in Richtung Arbeitswelt 4.0 ist so häufig diskutiert wie nie. Doch warum ist Digitalisierung eigentlich wichtig? Was bedeutet sie für Unternehmen unterschiedlichster Bereiche?

Vereinfacht ausgedrückt ist die digitale Transformation die Integration digitaler Technologie in alle Bereiche eines Unternehmens. Dieser Vorgang verändert die Art und Weise, wie Unternehmen operieren und Kundenwert liefern, grundlegend.

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Deutschland auf dem digitalen Abstellgleis?

Eigentlich gilt Deutschland als hoch digitalisiert: Laut dem Digital Economy and Society Index (DESI) 2021 der Europäischen Kommission, der den Fortschritt der EU-Länder hin zu einer digitalen Wirtschaft und Gesellschaft misst, rangiert Deutschland in den Top Ten aller EU-Länder, mit einer Gesamtpunktzahl von 61,8 von 100. Es punktet insbesondere bei digitalen öffentlichen Diensten mit einer Punktzahl von 74,3. Aber Sie sehen, von 61,8 auf 100 liegt ein weiter Weg, und auch die persönliche Wahrnehmung weicht davon doch stark ab. Und so zeigt es sich auch im DESI 2022: Deutschland liegt nur noch auf Rang 13 und die gesamte Punktzahl lediglich knapp über dem EU-weiten Durchschnitt.

Neuerungen, wie das digitale Übermitteln von Krankmeldungen oder das Ausstatten von Lehrkräften mit Laptops, durchlaufen bis zur Implementierung langwierige Prozesse. Nicht selten trifft man im Web auf Sackgassen und Fehler und wie häufig kommt es heute vor, dass man ohne Bargeld in einem deutschen Café, Kiosk oder gar Restaurant zahlen kann?

Die Qualität von Digitalisierung lässt sich durchaus beziffern. Wenn Sie beispielsweise Wert auf eine bestmögliche Abdeckung im Mobilfunknetz legen, können Sie die Empfangsqualität messen. Dann wären die Niederlande und Nordmazedonien eine Reise wert. Ist Ihnen schnelles Breitband-Internet wichtig, entscheiden Sie sich vermutlich eher für Rumänien. Deutschland landet in beiden Kategorien seit vielen Jahren regelmäßig auf den hinteren Plätzen – hauptsächlich weil die Kosten für den Ausbau hier wesentlich höher liegen.

„Die Welt wird digitaler, jeden Tag ein kleines Stück mehr. Ein

Unternehmen, das heute keine digitale Wachstumsstrategie vorweisen

kann, wird früher oder später vom Markt angezählt – vermutlich

eher früher als später.“
Captive Nearshoring für den Mittelstand – Payam Vassighi

​Digitalisierung und digitale Transformation – Vor- und Nachteile

Wieso es ein Problem ist, dass Deutschland in Bezug auf Digitalisierung hinterherhängt, zeigen die vielen Vorteile von digitaler Transformation. Hier wird schnell deutlich, warum sie für Unternehmen unerlässlich ist:

Verbesserte Effizienz und Produktivität

Einer der Hauptvorteile der Digitalisierung ist die verbesserte Effizienz und Produktivität. Durch die Digitalisierung von Prozessen und die Automatisierung repetitiver Aufgaben können Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen sparen, sodass Mitarbeiter sich auf andere Aktivitäten konzentrieren können. Die Implementierung eines Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Systems kann beispielsweise das Lead-Management und die Kunden-Nachverfolgung automatisieren, die manuelle Arbeitsbelastung reduzieren und die Produktivität erhöhen. Ebenso können digitale Bestandsmanagementsysteme Unternehmen helfen, ihre Lagerbestände zu optimieren und Abfall zu reduzieren, was zu Kosteneinsparungen und verbesserter Rentabilität führt.

Bessere Kundenerfahrung

Die Digitalisierung von Prozessen ermöglicht es Unternehmen auch, die Kundenerfahrung zu verbessern. Durch die Nutzung digitaler Tools wie Social Media, mobiler Apps und Chatbots können Unternehmen in Echtzeit mit Kunden interagieren und personalisierten Support bieten. Dies kann zu einer höheren Kundenzufriedenheit, Loyalität und Empfehlungen beitragen. Überdies ermöglicht die digitale Transformation Unternehmen, Kundendaten zu sammeln und zu analysieren, was Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden gibt. Diese Informationen können verwendet werden, um Produkte und Dienstleistungen an die Bedürfnisse der Kunden anzupassen, was letztlich zu erhöhten Verkäufen und Umsätzen führt.

Außerdem kann die Digitalisierung dazu beitragen, dass Unternehmen ihren ökologischen Fußabdruck reduzieren, indem sie den Papierverbrauch und andere ineffiziente Praktiken reduzieren. Das verbessert wiederum das Image einer Firma bei Kunden und potenziellen Bewerberinnen und Bewerbern.

Erhöhte Agilität und Innovation

In der heutigen schnelllebigen Geschäftsumgebung sind Agilität und Innovation unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben. Die digitale Transformation ermöglicht es Unternehmen, agiler und reaktionsfähiger auf sich ändernde Marktbedingungen zu sein. Durch die Nutzung digitaler Technologien wie zum Beispiel Cloud-Computing können Unternehmen schnell ihre Operationen skalieren und neue Märkte erschließen. Ferner können sich Firmen dadurch neu erfinden und neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln, die den sich ändernden Bedürfnissen der Kunden entsprechen. Ein traditioneller Einzelhändler kann beispielsweise digitale Technologie nutzen, um einen Online-Shop zu eröffnen und seine Reichweite und Kundenbasis zu erweitern.

Verbesserte Entscheidungsfindung

Die digitale Transformation hilft auch dabei, bessere Entscheidungen zu treffen. Wie das? Durch die Nutzung von Datenanalyse-Tools können Unternehmen wichtige Geschäftsdaten sammeln und analysieren, um bessere Einblicke in ihre Geschäftstätigkeit zu erhalten. Diese Erkenntnisse unterstützen Geschäftsführer dabei, fundiertere Entscheidungen zu treffen, die auf Daten und Fakten basieren. Eine optimierte Lieferkette kann beispielsweise durch die Analyse von Daten zur Lieferantenleistung und Nachfrageprognosen verbessert werden.

Digitalisierung – warum die Nachteile zu vernachlässigen sind

Natürlich hat auch der digitale Wandel gewisse Nachteile, wobei man diesen als Unternehmen gegensteuern kann:

Ein Nachteil betrifft den möglichen Verlust von Privatsphäre und Sicherheit im Zusammenhang mit der Sammlung und Speicherung großer Mengen personenbezogener Daten. Einerseits muss ihr digitales Projekt diese Form von Digitalisierung nicht zwingend beinhalten – andererseits sind Sie ohnehin gesetzlich dazu verpflichtet, personenbezogene Daten zu schützen. Das gilt sowohl analog als auch digital. Das digitale Speichern kann gewisse Verpflichtungen, wie Auskunft oder Löschen, gegebenenfalls sogar erleichtern.

Allerdings macht die Digitalisierung es auch für Hacker und andere bösartige Akteure einfacher, auf sensible Informationen zuzugreifen und Personen und Organisationen einem Risiko von Identitätsdiebstahl, Betrug und anderen Cybersecurity-Bedrohungen auszusetzen. Mit einer ordentlichen Policy und der Schulung Ihrer Mitarbeiter im Thema Cybersecurity können Sie aber auch dieses Risiko gering halten.

Digitalisierung trotz Fachkräftemangel

Warum Digitalisierung Ihnen einen bedeutenden Vorteil verschaffen kann, ist deutlich geworden. Wie aber sollen Veränderungen im Unternehmen umgesetzt werden, wenn wir die schleichende Digitalisierung in Deutschland und den anhaltenden IT-Fachkräftemangel in Betracht ziehen? Hier kommen Sourcing- und Shoring-Lösungen ins Spiel.

Meine Erfahrung zeigt: Man muss nicht unbedingt in die Ferne schweifen, um sich Unterstützung in der IT einzukaufen. Eine Alternative zum bekannten Outsourcing in asiatische Länder ist das Nearshoring. Hier machen Sie sich zunutze, dass selbst nahegelegene Länder wie Polen, Estland oder Bulgarien in gewissen Bereichen in Bezug auf Digitalisierung die Nase vorn haben. Viele sind hier mit digitalen Tools aufgewachsen und haben somit einen ganz anderen Bezug dazu. Solche Talente können Innovationen im gesamten Unternehmen fördern, indem sie ihr Mindset mit einbringen – beispielsweise wenn im Rahmen von Nearshoring ein neues Team im nahen Ausland eingesetzt wird, das eng mit internen Mitarbeitenden in Deutschland zusammenarbeitet. Die Entscheidung, welches Land und welches Modell Sie für Ihr Vorhaben wählen, ist auch davon abhängig, ob Sie dabei eher an Software-/App-Entwicklung denken oder beispielsweise an IT-Support oder Cloud-Lösungen.

Fazit: Digitalisierung – Herausforderung und Chance

Zusammenfassend machen viele Vorteile deutlich, warum Digitalisierung für Unternehmen unerlässlich ist, darunter eine verbesserte Zugänglichkeit zu Informationen, gesteigerte Effizienz und Produktivität und reduzierte Umweltauswirkungen. Es gibt jedoch auch Risiken im Zusammenhang mit dem digitalen Wandel, die Sie allerdings durch gute Planung absolut minimieren.

Insgesamt ist die digitale Transformation ein unvermeidlicher Prozess, den man nutzen sollte, um wettbewerbsfähig zu bleiben und sich den sich ändernden Marktbedingungen anzupassen. Unternehmen, die die digitale Transformation ignorieren, riskieren, von ihren Wettbewerbern überholt zu werden und Kunden zu verlieren.